Гарантийные обязательства

ООО «ДАН ГРУПП» отвечает за качество проданных им товаров и возмещает стоимость возможных дефектных товаров в соответствии с «Законом о правах потребителя». Гарантийные обязательства распространяются на товары, при условии соблюдения покупателем следующих правил:

1. Покупателю необходимо составлять акт рекламации на все возвращаемые по гарантии товары.

1.1.1. В акте рекламации должны быть указаны:
— Ф.И.О. клиента или название фирмы – клиента ООО «ДАН ГРУПП». Ф.И.О. ответственного за рекламации лица от клиента
-       дата и номер документа, по которому был приобретен у ООО «ДАН ГРУПП» данный товар
-       суть претензии, описание дефекта

1.1.2. В случае, если товар устанавливался на автомобиль клиента, необходимо дополнительно предоставить:
— копию наряд-заказа сервиса, где производилась установка товара на автомобиль
— копию лицензии этого сервиса на проведение работ по установке данного изделия
— справка и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента
— копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом
— марка, модель и модификация автомобиля, на который был установлен данный товар (заполняется в случае, если имела место его установка на а/м)
— данные VIN-кода этого автомобиля
— номер двигателя этого автомобиля
— комплектация автомобиля – наличие кондиционера, ГУР, АБС и прочие данные необходимые для уточнения соответствия изделия данному автомобилю
— каталожный номер дефектного товара по каталогу производителя
— название товара
— время эксплуатации товара на автомобиле
— описание дефекта
— суть претензии
— перечень затрат, понесенных по причине дефекта данного товара
— дата и подпись клиента
Гарантийные обязательства не распространяются на товары, при несоблюдении перечисленных правил, а также вызванные «естественным износом», повреждения вследствие нарушения правил эксплуатации, ухода и обслуживания автомобиля или внесения в его конструкцию изменений, не санкционированных автопроизводителем.

1.2.        Материалы по п.п.1.1.1.-1.1.2. прилагаются к возвращаемым товарам. Отдел продаж ООО «ДАН ГРУПП» рассматривает материалы и принимает следующие решения:

1.2.1. Если товар имеет визуальные дефекты, которые обусловлены процессом производства данного товара, то компенсацию по акту рекламации клиент может получить на основании новым аналогичным товаром или сумма претензии будет вычтена из очередного заказа покупателя.

1.2.2. Товар не подлежит обмену на исправный в случае если:
— товар имеет очевидные дефекты, которые обусловлены неправильной установкой товара на автомобиль,
— деталь устанавливалась клиентом самостоятельно или на СТО не имеющей сертификата на проведение данного вида работ,
— если причиной неисправности детали явился «естественный износ», особенно при интенсивной эксплуатации автомобиля, что не может считаться производственным дефектом.
По желанию покупателя такой товар может быть отправлен на дополнительную экспертизу непосредственно производителю. Все издержки, связанные с этим, покрываются за счет покупателя.

1.Виды и причины возвратов.
1.1. Возврат необоснованный.
1.2. Возврат по претензии:
1.2.1.Брак.
1.2.2.Ошибка менеджера при подборе товара.
1.2.3.Разночтения каталогов (варианты).
1.2.4.Ошибка склада при отборе товара.
1.2.5.Недостача на складе.

2.Требования к возвращаемому товару.
2.1. Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен клиенту, не зависимо от причины возврата.
2.2.Упаковка не должна содержать какие-либо надписи, быть поврежденной.
2.3.При возврате бракованного товара прилагаются документы, определенные в Правилах гарантии.

3. Условия возврата.
3.1. В случаях, если товар возвращается необоснованно, и с момента продажи не прошло более 1 месяца, товар может быть принят от покупателя с возвратом стоимости детали минус 5%.
3.2. Если с момента продажи прошло более месяца, но менее трёх – комиссия составляет 15%.
3.3. По истечении трёх месяцев товар возврату не подлежит.
3.4.В случае возврата по претензии п.п.1.2.1.-1.2.5. покупателю возвращается полная стоимость товара, либо товар заменяется необходимым (по выбору покупателя).

Срок гарантии определяется Предприятием с учетом специфики различных групп товаров и составляет от 6 месяцев до 1 года.